Hoe registreer ik me?
Ben je geïnteresseerd in ons assortiment, maar heb je nog geen account? Bezoek onze registratiepagina. Van hieruit is het vrij eenvoudig - vul de vereiste gegevens in en klik op ‘Bevestigen’. Je persoonlijke accountmanager zal zo snel mogelijk contact met je opnemen om je inloggegevens en uitleg over hoe onze winkel werkt te verstrekken.
Registreer hier
Hoe log ik in?
Heb je al een account? Klik op de knop “inloggen” in de header om je gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen. Vergeet niet het vakje aan te vinken om je gegevens op je computer op te slaan. Dit zal de volgende keer dat je onze winkel bezoekt automatisch je informatie invullen!
Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten
Ben je je gebruikersnaam vergeten? Geen probleem! Neem contact op met je accountmanager en hij/zij helpt je direct.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem! Neem contact op met je accountmanager en hij/zij helpt je direct.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Facturen
In de sectie facturen kun je inzicht krijgen in je Hoek flowers facturen. Open je factuur in PDF om deze direct te downloaden of af te drukken.
Is inloggen niet vereist?
Wil je uitloggen uit je account? Dit kun je doen door op je account te klikken en ‘Uitloggen’ onderaan het dropdownmenu te selecteren. Dit brengt je terug naar het startscherm.
Hoe krijg ik een gebruikersnaam & wachtwoord?
In de rechterbovenhoek zie je een registratieknop. Wanneer je erop klikt, word je doorgestuurd naar onze registratiepagina. Vul het formulier in en een van onze accountmanagers neemt snel contact met je op.
Mijn inloggegevens werken niet
Zorg ervoor dat je eerst je gebruikersnaam invoert en daarna je wachtwoord. Als je nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met de klantenservice.
Mijn account is geblokkeerd, wat moet ik doen?
Als je account geblokkeerd is, komt dit meestal door een openstaande factuur. Log in op je account en ga naar Openstaande Betalingen om een betaling te doen. Als je up-to-date bent met betalingen, neem dan contact op met je accountmanager.
Openstaande Betalingen
Hoe vind ik de gegevens van mijn accountmanager?
Controleer je welkomstmail - als je deze niet kunt vinden, neem dan contact op met support@hoekflowers.com (in de nieuwe webshop worden de gegevens van de accountmanager daar automatisch weergegeven?)
Wat is de minimale besteding?
Neem contact op met je accountmanager om te achterhalen wat de minimale besteding is in jouw valuta.
Wat als ik de minimale besteding niet haal?
Als je de minimale besteding niet haalt, wordt er een transportvergoeding toegevoegd aan je factuur. Neem contact op met je accountmanager om te achterhalen wat de vergoeding is in jouw valuta.
Ik heb een promotiecode ontvangen, hoe gebruik ik die?
Gebruik je promotiecode in het vak voor promotiecodes bij het afrekenen. Het bedrag van de promotiecode wordt niet van de orderbevestiging die je ontvangt na het winkelen afgehaald, maar het zal wel op je uiteindelijke factuur verschijnen.
Zijn de bloemen die ik koop gecertificeerd?
Ja. Om producten van gecertificeerde kwekers te zoeken, vind je de categorie “Specials” in de zijbalk aan de linkerkant van de webshop en klik je op de filter “Certified”.
Gecertificeerde bloemen
Is het mogelijk bloemen te reserveren?
We hebben het hele jaar door pre-orderlijsten beschikbaar! Vraag je accountmanager voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling naar een ander land sturen?
Soms is het mogelijk om naar een ander land te verzenden, bijvoorbeeld voor een bruiloft, maar of we het kunnen doen hangt van verschillende factoren af. Neem contact op met je accountmanager om de mogelijkheden te onderzoeken.
Wat zijn live foto's?
De productfoto's op de webshop zijn 'live foto's', gemaakt bij aankomst. Sommige producten hebben ook een extra foto toegevoegd omdat ze niet bloeien bij aankomst. De extra foto geeft een indruk van hoe ze eruit zullen zien. Elk product in onze webshop is voorzien van extra informatie zoals: de volledige Latijnse naam van de bloem, de lengte, het land van herkomst en de naam van de kweker. ‘Op voorraad’ toont hoeveel stelen er nog op voorraad zijn. Aantal betekent het aantal stelen dat je gaat kopen.
Is het mogelijk om bestellingen in mijn winkelwagentje te splitsen?
Ja! Als je voor verschillende evenementen bestelt op dezelfde vertrekdatum, kun je voor elk evenement een bestelreferentie maken. Je factuur wordt per bestelreferentie gespecificeerd.
Wat zijn Pre-orderlijsten?
Onze bruiloftslijst is een pre-orderlijst, waarmee de meeste van jullie al vertrouwd zijn. Profiteer van vaste prijzen en weet wat er beschikbaar is in een bepaalde maand. Log in op de webshop om de huidige deadlines en tijden te zien. Vraag je accountmanager om meer informatie!
Hoe vind ik een bepaalde bloem in de webshop?
Typ de naam van de bloem of de variëteitsnaam in de zoekbalk. Of filter op bloemtype in “Ons Assortiment” & “Productgroep”. Je kunt ook filteren op lengte, kleur & land van herkomst.
Hoe vind ik aanbiedingen op de webshop?
Ga naar “Specials” aan de linkerkant van je scherm op de computer, of kies de middelste “trechter”-filter als je de Hoek flowers app gebruikt. Hier vind je Speciale aanbiedingen, Superdeals, Terug op voorraad, Nieuw in assortiment & Verlaagde prijsproducten!
Deals van de Week
Waar kan ik zien wat ik onlangs heb gekocht?
Om je aankopen te bekijken, klik op het winkelwagentje-icoon. Daar zie je je aankopen van de laatste drie dagen.
Mijn vertrekdag kiezen
De eerste en belangrijkste stap is het kiezen van een vertrekdag. Hier selecteer je welke dag je bloemen vertrekken uit ons bedrijf. Je accountmanager zal je persoonlijk uitleggen hoe lang het duurt van vertrek tot levering op jouw locatie. Klaar met kopen voor de geselecteerde vertrekdag? Verander de vertrekdag bovenaan om voor een andere dag te kopen.
Wat betekent de timer?
Omdat we werken met een live voorraad, heeft elk product dat je in je winkelwagentje plaatst een timer van 15 minuten. In deze tijd heb je de mogelijkheid om het item uit je winkelwagentje te verwijderen of het aantal stelen aan te passen. Als de timer afloopt, is het product van jou en kan het niet meer geannuleerd of gewijzigd worden.
Een product aanpassen in mijn winkelwagentje
Wil je een item aanpassen of verwijderen uit je winkelwagentje? Pas een item aan met het potloodicoon of verwijder het met het prullenbak-symbool. Belangrijk om te weten is dat dit alleen binnen de 15 minuten timer kan worden gedaan.
Waarom kan ik producten niet uit mijn winkelwagentje verwijderen?
Producten worden automatisch bevestigd voor je geselecteerde vertrekdatum nadat ze 15 minuten in de winkelmand zijn geplaatst. Je hebt 15 minuten na het toevoegen van een item om van gedachten te veranderen en het uit je winkelwagentje te verwijderen.
Is het mogelijk om bestellingen in mijn winkelwagentje te splitsen?
Ja! Als je voor verschillende evenementen bestelt op dezelfde vertrekdatum, kun je voor elk evenement een bestelreferentie maken. Je factuur wordt per bestelreferentie gespecificeerd. Ga naar “
Wat zijn mijn levertijden?
Hoe lang duurt het voordat mijn bestellingen arriveren?
Het hangt af van waar je je bevindt. Neem contact op met je accountmanager om te achterhalen hoe lang het duurt voordat je bestelling wordt geleverd nadat deze vertrekt uit Nederland.
Hoelaat komen mijn bloemen aan?
De tijd waarop je bloemen aankomen kan variëren, afhankelijk van het aantal leveringen dat we op een bepaalde dag hebben en het transport naar jouw land. Neem contact op met je accountmanager voor specifiekere informatie over een levering.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Nee, helaas hebben we deze service nog niet beschikbaar.
Kan ik mijn bloemen op een specifieke plek laten afleveren? specifieke plek Ja. Laat je accountmanager weten op welke plek je bloemenbezorgingen kunnen worden afgeleverd. Een veilige en overdekte binnenruimte is het beste om de bloemen tegen de elementen te beschermen!
Wie levert mijn bloemen?
Afhankelijk van waar je gevestigd bent, kunnen je bloemen worden geleverd door een van onze eigen Hoek-chauffeurs of kunnen ze worden geleverd via een extern transportbedrijf waarmee we nauw samenwerken.
Er is een probleem met een artikel dat ik heb ontvangen
Als je een artikel ontvangt dat beschadigd is of niet in goede staat verkeert, vraag dan een credit aan door foto's van het artikel te uploaden naar de Hoek Flowers-app binnen 48 uur na ontvangst van de levering.
Er is een beschadigd artikel dat ik heb ontvangen
Als je een artikel ontvangt dat beschadigd is of niet in goede staat verkeert, vraag dan een credit aan door foto's van het artikel te uploaden naar de Hoek Flowers-app binnen 48 uur na ontvangst van de levering.
Hoe vraag ik een credit aan?
Je kunt een credit aanvragen via de Hoek Flowers-app. Je hebt 48 uur na ontvangst van de levering om kredietverzoeken in te dienen. Het is belangrijk om een foto van alle artikelen te uploaden waarvoor je een credit aanvraagt. Als je een credit aanvraagt voor vijf stelen, voeg dan een foto toe van alle vijf de stelen.
Kan ik een artikel retourneren?
Om je aankopen te bekijken, klik op het winkelwagentje-icoon. Daar zie je je aankopen van de laatste drie dagen.
